回旗標函

「感謝」你們的邀請！！！

以一個消費者的立場，上次「求助」於你們，得到的回覆，實在令人無法接受，但礙於貴公司單方面的「規定」，也無可奈何地接受「結果」。

而今，沒有得到協助的一封「失望」信函，卻被貴公司「轉」為有利於「宣傳」的mail資料，來寄送你們的廣告信函，不禁試問：「這就是你們對客戶的服務嗎？」。

我是個50歲的中年人，學習電腦以來，買了大量貴公司的電腦書籍研讀，從中也獲益良多。多年來對貴公司產品一直很有信心。此次參加文化大學「網工班」職訓課程，課程中採用貴公司「Microsoft Windows Server 2003 R2 系統實務＆Microsoft Windows Server 2003 R2 架站實務」兩本教材。因為授課老師說，投影片不方便提供我們學習用途，因而轉求助於貴公司，希望有機會得到貴公司貼心的服務。

等了幾天，終於得到貴公司「令我感到官腔式」的制式回函：「關於投影片的問題，因公司沒有學員投影片，所以無法提供給您 , 不便之處敬請見諒.」。

親愛的李小姐，感謝您的回覆，現在的時代裡，居然還有分「老師」或「學生」的學習投影片？我們是買書用書的消費者，不是學校裡的學生，請多站在我們的立場想想。

你們出書的目的，除了營利之外，不也是希望能「造福」一些有學習需求的人，希望他們能因為你們的出版品，而得到更好的學習成果。這是雙贏的局面，怎會是那曾經存在於舊思維裡的操作手法。

我為什麼要向貴公司尋求投影片的「服務」或「協助」（端看貴公司如何定義這兩者？「服務」是你們站在消費者的立場，為消費者考量；而「協助」則是消費者自身的需求，希望你們提供也許「不合理」的要求）？

我有老花眼，摘下眼鏡看書，再戴上眼鏡作電腦操作，的確不便。如果有了投影片，直接在電腦上閱讀及操作，省卻摘戴眼鏡的步驟，如此學習效果加倍。

人都會老，不是要貴公司同情，而是希望你們對消費者有提供這樣的服務，沒有提供也就作罷，請不要再如此「消費」我們消費者了！

感謝！



------附上上封信原文------


【讀者問題/意見】
我們文化大學政府委辦職訓「網路工程師」班學員，目前課程採用貴公司「Microsoft Windows Server 2003 R2 系統實務＆Microsoft Windows Server 2003 R2 架站實務」兩本教材，希望能提供「投影片」，方便我們學習，感謝！

【讀者來案】
讀者姓名：吳先生
e-mail：pccunet@gmail.com
書號：F6200
書名：Microsoft Windows Server 2003 R2 系統實務＆ 架站實務


------貴公司回函------


吳先生您好

關於投影片的問題 , 因公司沒有學員投影片,
所以無法提供給您 , 不便之處敬請見諒.

若仍有任何問題 , 歡迎隨時與我們聯絡, 我們將竭誠為您服務!

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